萍232，您好
感谢您来到 Apple 支持社区！
请问您是指目前无法正常抹掉 iPhone 上的信息并将设备恢复为出厂设置，是吗？如果是的话，由于暂时还没有其他社区用户来与您一起讨论或回复您的帖子，在此之前，建议您不妨先尝试以下操作步骤：
重新启动您的 iPhone。前往“设置”>“无线局域网”>“使用无线局域网与蜂窝网络的 App”，在“将数据用于”表单中，找到“设置”App，然后确保其选项为“无线局域网与蜂窝数据”。在 iPhone 上关闭“屏幕使用时间”，确认使用情况。如果可能，更换网络环境再次尝试。若以上步骤仍然没有改善，建议您备份 iPhone 中重要数据，然后恢复 iPhone。
若想了解更多信息，以下知识文章供您参考：
如何抹掉 iPhone、iPad 或 iPod touch
如果以上操作未能解决您的问题，请联系 Apple 支持来获得更多协助。请点击以下链接，选择“iPhone”：https://getsupport.apple.com
希望可以帮助到您，谢谢！